网购18本书坏了一半 签收后索赔过程一波三折

2019-03-13 14:56

  在网上购买的书籍快递到家,但打开包装后发现物品有破损,这个责任应该由谁承担?近日,家住市区的孙丽(化名)向记者反映,她在网上购买的一套书籍,快递到家后竟然有近一半书籍封面出现了不同程度的破损,她向卖家反映后,却出现了卖家和快递公司互相推卸责任的情况。

  节后,孙丽在网上看中一套经典国学书籍,一共18本,共368元,价格比实体店里要便宜许多,她立即拍下付款。三天后,孙丽在小区快递代收点拿回了快递,到家打开快递包裹时,发现18本书中,仅包裹在中间的八九本书完好无损,其他书籍的封面以及边角都出现了不同程度的损坏。

  “套装书都很精美,出现这样的破损,我都有些不想要了。”于是孙丽立即联系网店卖家,网店客服表示,他们对书籍进行了仔细查验,确保完好无损才发货的,如今书籍破损肯定是运输途中出现意外。客服让孙丽将书本外包装以及书籍破损情况拍摄成照片传递给她,并说不影响阅读的情况下,建议孙女士留下书籍,他们承诺会协调赔偿。

  事隔半个多小时后,孙女士接到了快递员的电话,表示要上门查看书籍以及外包装破损情况。正当孙女士庆幸商家以及快递员处理售后及时又快捷时,意想不到的情况发生了。快递员在查看了书籍以及外包装后,让孙丽在快递签收单上签名,并让她写下外包装完好。“这样签字,不是意味着快递一点责任都没有吗?”孙丽毫不犹豫地拒绝。

  快递员告诉孙丽,卖家包装书籍太过简单,未能保护好书籍,导致了书籍受损,商家应该承担责任。孙丽立即将快递员的要求告知了商家客服,客服表示,孙女士要实事求是填写外包装受损情况,不然商家不承担责任。孙女士坚持了自己的原则,在签收单上写上“外包装有轻微受损”。

  孙丽以为一切到此结束,赔偿事宜由商家和快递公司来协调,不料快递员的电话再次打来。“您刚刚在快递单上签写的内容无法向公司申请赔偿,只需要签名即可。”快递员对孙女士说,并且打起了悲情牌,说自己送一单快递才挣几角钱,孙女士这样写就是让他来赔偿书籍,但是商家确实存在责任,这对他不公平。无奈的孙女士按照快递员的要求签了字。

  “同意给快递员签字后,我才意识到这事情我只能自认倒霉了。”孙女士说,维权过程中,她也积极联系商家以及快递员,但最终成了这样的结果,是她没想到的。“以后再遇到这样的情况我该怎么办?”

  记者联系了亭湖区消费者协会,该协会秘书长陈放红告诉表示,在接到快递包裹出现破损,卖家和快递公司又互相推诿的情况下,消费者一定要注意维权,可以拨打商家当地工商部门的12315投诉热线寻求帮助,同时也可以在本地邮政部门对快递公司进行投诉。

  陈秘书长提醒市民,在接收快递的时候,一定要先验货后签字。如果是在代收点领取快递包裹时,消费者可以将拆包装的过程全程拍摄下来,如果真的出现破损情况,理赔的时候可以有证据。

  在网上购买的书籍快递到家,但打开包装后发现物品有破损,这个责任应该由谁承担?近日,家住市区的孙丽(化名)向记者反映,她在网上购买的一套书籍,快递到家后竟然有近一半书籍封面出现了不同程度的破损,她向卖家反映后,却出现了卖家和快递公司互相推卸责任的情况。记者联系了亭湖区消费者协会,该协会秘书长陈放红告诉表示,在接到快递包裹出现破损,卖家和快递公司又互相推诿的情况下,消费者一定要注意维权,可以拨打商家当地工商部门的12315投诉热线寻求帮助,同时也可以在本地邮政部门对快递公司进行投诉。